Devoluciones y Cambios

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes contactarnos en el correo electrónico mencionado para gestionar una devolución o cambio de los artículos elegibles. Ten en cuenta lo siguiente durante el proceso:

• Las devoluciones deben recibirse en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Los paquetes preconfigurados no pueden devolverse parcialmente. Si no estás satisfecho con tu paquete, puedes devolverlo en su totalidad dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Las devoluciones con comprobante de compra serán reembolsadas en la misma forma de pago utilizada en la compra.
• Los reembolsos reflejarán cualquier descuento y/o promoción aplicado en la compra original.
• Es importante conservar los materiales de embalaje originales, el recibo y todas las etiquetas del producto para realizar una devolución.

Comprobante de compra requerido

Para procesar cambios, créditos o reembolsos en artículos elegibles, aceptamos los siguientes documentos como comprobante de compra:

• Recibo original en papel
• Recibo electrónico (e-receipt)
• Guía de embalaje original
• Número de pedido

Una vez que recibamos el producto devuelto, se inspeccionará y se procesará el cambio, crédito o reembolso correspondiente al precio de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios de artículos que no estén en condiciones óptimas debido a mal uso o daños causados por el cliente.

Importante: Los muebles pueden sufrir daños durante el envío. Por esta razón, te pedimos que conserves y utilices los materiales de embalaje originales para cualquier devolución.

¿Qué artículos no pueden devolverse o cambiarse?

• Artículos marcados como "Venta Final" o "No Reembolsable", que se venden en su estado actual.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Puedo cancelar mi pedido?

• Aceptamos cancelaciones de pedidos solo si los artículos aún no han sido enviados o están en pedido anticipado (backorder).
• Los artículos en stock suelen enviarse en un plazo de 24 a 48 horas después de realizar el pedido. Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo.
• Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, se te cobrará a medida que cada artículo sea enviado.
• Los pedidos personalizados o especiales no pueden ser cancelados.

Reclamaciones por defectos

Si detectas un defecto en los productos adquiridos a través de hooga.com, puedes presentar una reclamación dentro de los 12 meses posteriores a la detección del problema.

Para ello, el cliente debe especificar y, si se le solicita, demostrar cómo se manifiesta el defecto. Si descubres un problema con tu producto, por favor contacta a contact@hooga.com

Las reclamaciones solo aplican a defectos detectados dentro de un año posterior a la entrega. Para productos con una vida útil limitada, la garantía se ajustará al período de vigencia indicado por HOOGA o el que figure en el empaque del producto.

¿Como consumidor, puedes elegir si deseas que el artículo sea reparado o reemplazado, a menos que el cambio sea imposible o represente costos excesivos para HOOGA.